Ilmainen tuotteen palautus

Tarkastus toimituksen yhteydessä

Missä tarkastus tehdään: kansallisen postipalvelun / Nova Poshtan toimipisteessä, kuriirin kanssa tai yksityisen kuljetusliikkeen yhteydessä — ennen kuin allekirjoitat lähetyksen vastaanotetuksi.

Mitä tulee tarkistaa: pakkauksen eheys, näkyvien vaurioiden puuttuminen, lähetyksen täydellinen sisältö ja tilauksen vastaavuus.

Jos huomaat vaurioita tai puuttuvia tuotteita:

1. Älä vastaanota lähetystä.
2. Pyydä kuljetusliikettä laatimaan vahinkoraportti tai reklamaatio.
3. Ota valokuvia/videoita ja ota meihin välittömästi yhteyttä.

Tärkeää: kuljetusliikkeeltä vastaanotetun paketin hyväksymisen jälkeen tehtyjä vaurioita tai vikoja koskevia reklamaatioita ei hyväksytä.

Palautusehdot

• Määräaika:30 kalenteripäivän kuluessa vastaanottopäivästä.
• Tuotteen kunto: käyttämätön, vahingoittumaton ja ilman asennusjälkiä; täydellinen alkuperäispakkaus, kaikki tarvikkeet ja etiketit tallella.
• Palautuspakkauksen vaatimukset: aseta alkuperäinen laatikko suojaavaan ulkoiseen kuljetuslaatikkoon. Älä kiinnitä tarroja tai teippiä suoraan tuotteen myyntipakkaukseen.
• Poikkeukset: mittatilaus- ja erikoistilaustuotteet, kulutustarvikkeet ja kemikaalit, joiden sinetti on avattu, sekä tuotteet, joissa on asennusjälkiä, eivät ole palautuskelpoisia, ellei laki toisin edellytä.

Toimituskulut ja asiakkaan kieltäytyminen

• Kuka maksaa palautuskulut: asiakas.
• Jos asiakas kieltäytyy lähetyksestä mistä tahansa syystä (esimerkiksi kieltäytyminen tullimaksujen tai arvonlisäveron maksamisesta, mielen muuttuminen, virheellinen osoite, paketin noutamatta jättäminen määräajassa jne.):
• Hyvitämme ainoastaan tuotteen hinnan.
• Alkuperäisen toimituksen ja palautuksen kulut ovat asiakkaan vastuulla. Jos olemme maksaneet toimituskulut, ne vähennetään palautettavasta summasta.
• Jos kuljetusliike tai tulli palauttaa paketin maksamattomien maksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, kaikki siihen liittyvät kulut, kuten varastointi-, palautusposti- ja välityspalkkiot, vähennetään myös palautettavasta summasta.
• Seuranta: asiakkaan on toimitettava palautuslähetyksen seurantanumero. Jos lähetys hylätään toimituksen yhteydessä, alkuperäisen lähetyksen seurantanumero pysyy voimassa.

Palautuspyynnön tekeminen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] otsikolla “Palautus: Tilaus #[numero]”.
2. Ilmoita tilausnumero, koko nimi, puhelinnumero, palautuksen syy ja mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
3. Lähetä tuote valitsemallasi kuljetusliikkeellä varastollemme. Vahvistamme palautusosoitteen vastauksessamme.
4. Toimita palautuslähetyksen seurantanumero ja lähetyskuitti.
5. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, tarkastamme sen täydellisyyden ja kunnon yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.
6. Hyvitys: maksetaan pankkikortillesi tai tilillesi 5–7 arkipäivän kuluessa hyväksytystä tarkastuksesta.

Palautusviestin malli

Aihe: Palautus: Tilaus #[numero] Hei, haluaisin pyytää tuotteen palautusta. Tilausnumero: [numero] Koko nimi: [nimesi] Puhelin: [numero] Palautuksen syy: [lyhyesti] Palautuslähetyksen seurantanumero (jos jo lähetetty): [numero] Tuotteen ja pakkauksen kuvat ovat liitteenä. Kiitos!